Bientôt les hôtesses d'accueil robotisées ? - Agence France Prestige

Bientôt les hôtesses d’accueil robotisées ?

Un laboratoire d’ingénierie coréen a mis au point les premiers prototypes d’hôtesses d’accueil robotisées. Baptisé « Furo », le projet devrait être testé dans des grandes surfaces, des espaces médicaux et des restaurants pour tester le retour des clients suite à leur utilisation. La forme de ces robots est plutôt humanoïde, même si un écran projetant un visage humain remplace la tête. Des éléments mobiles en forme de bras sont « greffés » sur le coté de la machine. Elles peuvent se déplacer, communiquer dans plus de 30 langues et réagir de manière quasi instantanée aux questions que peuvent poser les visiteurs. Selon les tâches auxquelles ces machines sont assignées, diriger les visiteurs, les informer, prendre leur commande et les communiquer à la cuisine, elles sont multi-tâches et presque totalement autonomes. Malgré un coût d’achat encore très élevé, l’investissement qu’elles ont nécessité est relativement vite rentabilisé selon le laboratoire qui les a développées. Cette innovation -que l’on croit à son potentiel ou non- pose tout de même la question du rôle fondamental de l’hôtesse d’accueil. Il est d’usage que ce soit plutôt un public féminin qui soit recruté pour accueillir les visiteurs. Pourquoi ? Parce que les femmes dégagent une image toujours plus douce et plus sécurisante que les hommes. Ne vous déplaise Messieurs ! Qu’existe t-il de plus froid qu’une machine automatisée ?…

Lorsque l’hôtesse d’accueil robotisée sourit, c’est qu’elle a été programmée pour et ce geste restera figé et « sans âme ». Son rôle se cantonne à la communication d’informations mais tous les aspects humain et émotionnel disparaissent. Certains analystes pensent d’ailleurs que ce type de technologie est plus facilement comparable à une simple borne d’information animée qu’à une réelle concurrence pour les hôtesses d’accueil.