Offre d'Emploi: CDI Responsable de compte clients / Responsable Exploitation Accueil en entreprise (H/F)

Salaire Lieu 14 rue des Volontaires – 75015 Paris

Nous recrutons un Responsable de compte clients / Responsable Exploitation Accueil en entreprise (H/F).

En tant que fonction clé au sein de notre département accueil en entreprise, vos missions s’articulent autour de la gestion d’un Centre de profit comprenant la gestion d’un portefeuille clients et salariés détachés sur sites :

 

Votre fonction très polyvalente est 360 ° puisqu’elle englobe une fonction commerciale, une fonction RH et une fonction manageriale.

Les missions :

 

Gérer la relation client avec pour objectif la pérennité de la relation commerciale :

  • Assurer la satisfaction du Client à travers un excellent suivi (répondre aux mails et aux demandes avec réactivité)
  • Assurer les réunions qualité avec l’interlocuteur du Contrat chez le Client
  • Rédiger les comptes -rendus de CQ et envoi au Client dans un délai de 72H

 

La qualité et le suivi :

  • Assurer des contrôles qualité sur sites (en accord avec la Responsable Formation et Qualité) afin de garantir au minimum le contrôle mensuel contractuel et nécessaire
  • Rédiger les comptes -rendus de CQ et envoi au Client dans un délai de 72H
  • Envoi des CR aux salariés en cas de constat insatisfaisant et de non-respect des procédures et ou du règlement de l’agence

 

Le recrutement :

  • Superviser les recrutements, rencontrer les candidats avant présentation au Client
  • Se déplacer chez le Client avec le(s) candidat(s) pressenti(s) lors du recrutement pour présentation au Client
  • Participer au recrutement de manière active lorsque nécessaire (nouveau contrat à mettre en place, ou lors de périodes chargées liées à des changements d’effectifs)

 

Le suivi RH et le management :

  • Superviser le disciplinaire
  • Assurer les entretiens annuels d’évaluation
  • Décider des montants des primes qualité ou exceptionnelles à verser aux salariés avec concertation de la Responsable Formation et Qualité
  • Auditer chaque mois les paies et les factures

 

Présence possible aux soutenances commerciales

 

NB : vous serez d’astreinte téléphonique sur un téléphone portable professionnel par roulement une semaine sur deux avec votre adjoint(e)et joignable de 06H à 22H du lundi au vendredi et de 09H00 à 22H le week-end.

 

Profil :

– Vous justifiez d’une expérience professionnelle supérieure à 7 ans

– Vous avez un sens du service client très poussé et une aisance commerciale importante et vous appréciez le contact client

– Vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant

– Vous maitrisez les processus de recrutement, les sujets RH tels que la paie et le disciplinaire, avez le goût du management et du service client, votre fonction est donc polyvalente

– Vous avez une présentation très soignée

– Vous êtes capable de travailler dans des délais urgents,

– Votre gestion et organisation du travail sont essentielles et avez un sens inné du management

– Vous êtes dynamique, polyvalent(e), et autonome.

– Vous avez une excellente gestion du stress

– Vous êtes efficace, rigoureux (se), organisé(e) et réfléchi(e) et doté(e) d’un bon esprit d’initiative afin de pouvoir répondre aux objectifs de qualité et de résultats fixés par votre Direction et nos clients.

 

Compétences attendues :

– Vous justifiez d’un niveau d’études supérieures à BAC + 3 minimum avec obtention d’un diplôme

-Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (pack office), Internet, l’utilisation des réseaux sociaux et les nouvelles technologies

– Vous êtes parfaitement à l’aise en français à l’écrit et à l’oral et l’anglais serait un plus

 

Informations complémentaires :

Nature du contrat : CDI à temps plein (base de 39h par semaine), à pourvoir immédiatement

Rémunération : à définir selon profil

Poste basé à Paris 15ème (M° Volontaires Ligne 12 ou M° Sèvres-Lecourbe Ligne 6)

 

Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise reconnue et participer à son essor en y apportant votre efficace contribution, postulez auprès de hakim.mokadem@franceprestige.net (CV, lettre et photo souhaitée)

Référence REX/AFP2018