Dans le cadre de notre développement, nous recrutons dès que possible, un(e) responsable Formation & Qualité (H/F).
Rattaché(e) au pôle Accueil et Services aux entreprises, vos responsabilités s’articuleront autour des missions suivantes :
Intégration des nouveaux collaborateurs :
- Création de modules de formation et d’ateliers autour des métiers de l’hôtesseriat
- Rédaction de tutos destinés aux collaborateurs/collaboratrices détaché(e)s sur sites
- Mises en situation et jeux de rôle
- Accompagnement sur site le 1er jour
Suivi qualité :
- Effectuer des contrôles qualité inopinés sur sites
- Etablir les compte-rendu de visites auprès des clients et des collaborateurs
- Effectuer auprès des collaborateurs des contrôles de connaissances
- Préparer et assurer les réunions qualité avec le Client
Procédures :
- Rédiger les manuels de procédures sur sites et valider leur mise à jour constante
- Relire les mains courantes sur sites
Afin de fournir le service premium attendu par nos Clients, votre mission est essentielle et votre rôle clé au sein de l’organisation du département.
SKILLS :
Nous recherchons un profil polyvalent, autonome, impliqué et efficace à l’aise dans un univers exigeant.
Parcours académique et compétences techniques :
- BAC + 3 minimum
- Maitrise totale du pack office et très à l’aise avec Excel et Powerpoint
- Maitrise du français et de l’anglais
- Aisance rédactionnelle et excellent niveau d’orthographe en français
Qualités professionnelles :
- Un sens aigu de l’organisation et de la gestion des priorités
- Bonne communication orale et écrite
- Le sens de l’exigence et du service client
- De la pédagogie et de l’empathie
- Être force de propositions, autonome
- Esprit synthétique
- Réactivité
Informations complémentaires :
Le poste est à pourvoir immédiatement.
Le poste est à 70% en extérieur chez nos clients.
Nature du contrat : CDI temps complet
Rémunération selon profil, compétences et expérience professionnelle
CV au format PDF, une photo et une lettre de motivation