L’Agence France Prestige, agence référente de l’accueil premium en entreprise et en événementiel, recrute un(e) Coordinateur Formation & Qualité Terrain pour accompagner la montée en compétences de ses équipes d’hôtes et hôtesses d’accueil.

Votre mission principale : Être garant(e) de l’excellence du service sur site

Rattaché(e) au Pôle Accueil & Services aux entreprises, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de nos prestations. Votre action sera à la fois pédagogique, opérationnelle et qualitative.

Vos responsabilités s’articuleront autour des missions suivantes :

1) Formation & accompagnement :

• Animer les formation initiales (posture, codes du luxe, procédures clients).
• Accompagner et intégrer les nouveaux collaborateurs lors de leurs premières missions.
• Assurer un suivi pédagogique continu (coaching, recyclages, mises à niveau).

2) Contrôle qualité sur le terrain :

• Réaliser des visites inopinées sur les sites clients.
• Vérifier la conformité des prestations aux standards France Prestige et aux attentes spécifiques du client.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives.

3) Suivi client & relation qualité :

• Préparer et animer les réunions mensuelles qualité avec les clients.
• Présenter les indicateurs de performance et les plans d’action correctifs.
• Être le relais privilégié du client pour toutes les questions liées à la qualité de l’accueil.
• Assurer une communication fluide entre le client, la direction France Prestige et les équipes terrain

4) Procédures & documentation :

• Rédaction et mise à jour des manuels de procédures.
• Relecture des mains courantes.
• Respect des standards et des codes du service d’excellence.

Votre profil

• Expérience confirmée dans l’accueil, l’hospitality, l’événementiel ou le luxe.
• Maîtrise des codes du service haut de gamme et sens aigu de la relation client.
• Excellente présentation, pédagogie et capacité à représenter l’agence face aux clients.
• Rigueur, organisation et aisance dans le suivi de tableaux de bord.
• Mobilité terrain (déplacements fréquents à Paris et IDF).

Formation et compétences :

• Bac +4 minimum
• Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier)
• Excellente expression orale et écrite en français et anglais
• Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique
• Animation de formation (collective et individuelle).
• Contrôle qualité opérationnel.
• Capacité à conduire des réunions avec des interlocuteurs clients.
• Leadership bienveillant, capacité à motiver et recadrer.

Savoir-être & qualités professionnelles :

• Organisé(e), rigoureux(se), autonome
• Excellente présentation en harmonie avec le positionnement de l’agence
• Disponibilité, écoute et réactivité
• Sens de l’exigence et de l’excellence
• Goût du travail bien accompli
• Pédagogie, écoute, empathie
• Efficacité et esprit de synthèse
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Leadership bienveillant

Conditions du poste

• CDD de 6 mois – Temps plein pouvant déboucher sur un CDI
• Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75 %) chez nos clients
• Salaire : à négocier selon profil, parcours académique et expériences
• Avantages :
• Frais de transport remboursés
• Titre-restaurant
• Mutuelle d’entreprise
• Cinq semaines de congés payés

Type d’emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois