Responsable Formation & Qualité (H/F) – Pôle Accueil entreprise – 75015 Paris

PRISE DE POSTE :

Dès que possible

RESPONSABILITES ET MISSIONS :

Rattaché(e) au pôle Accueil et Services aux entreprises, vos responsabilités s’articuleront autour des missions suivantes:

Intégration des nouveaux collaborateurs :

  • Création de modules de formation et d’ateliers autour des métiers de l’hôtesseriat
  • Rédaction de tutos destinés aux collaborateurs/collaboratrices détaché(e)s sur sites
  • Mises en situation et jeux de rôle
  • Accompagnement sur site le 1er jour

Suivi qualité :

  • Effectuer des contrôles qualité inopinés sur sites
  • Etablir les compte-rendus de visites auprès des clients et des collaborateurs
  • Effectuer auprès des collaborateurs des contrôles de connaissances
  • Préparer et assurer les réunions qualité avec le Client

Procédures :

  • Rédiger les manuels de procédures sur sites et valider leur mise à jour constante
  • Relire les mains courantes sur sites

Afin de fournir le service premium attendu par nos Clients, votre mission est essentielle et votre rôle clé au sein de l’organisation du département.

SKILLS :

Nous recherchons un profil polyvalent, autonome, impliqué et efficace à l’aise dans un univers exigeant.

Parcours académique et compétences techniques :

  • BAC + 4 minimum
  • Maitrise totale du pack office et très à l’aise avec Excel et Powerpoint
  • Maitrise du français et de l’anglais
  • Aisance rédactionnelle et excellent niveau d’orthographe en français

Qualités professionnelles :

  • Un sens aigu de l’organisation et de la gestion des priorités
  • Bonne communication orale et écrite
  • Le sens de l’exigence et du service client
  • De la pédagogie et de l’empathie
  • Etre force de propositions, autonome
  • Esprit synthétique
  • Réactivité

Informations complémentaires :

Le poste est à pourvoir immédiatement.

Le poste est à 70% en extérieur chez nos clients.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs reconnus handicapés

LinkedIn Agence France Prestige

Pour postuler

CV au format PDF et une lettre de motivation • REF : Book-Event